L’excellence et la satisfaction des besoins de nos clients sont des objectifs prioritaires de Grupo Soledad. Dans ce but, nous nous efforçons de parvenir à intégrer un système de qualité totale dans chacune des entreprises du groupe.
Chacune des entreprises de Grupo Soledad exige à ses fournisseurs et à ses distributeurs ainsi qu’à ses différents partenaires, des niveaux élevés d’excellence, et des standards de qualité, conformes à notre image de marque, à notre culture d’entreprise et à l’effort qualitatif et quantitatif que réalise Grupo Soledad année après année.
Nous tâchons, jour après jour, d’améliorer la gestion de la qualité en recueillant des données, analysant et élaborant différentes stratégies, qui nous permettent de contrôler et de corriger d’éventuelles erreurs dans chacun des processus. L’élaboration d’enquêtes de satisfaction de la clientèle et d’audits internes et externes nous aide à progresser et à nous rapprocher de notre objectif, qui n’est autre que l’excellence et le dépassement des attentes de nos clients.
Qualité dans la distribution
Nos pneus sont conformes et vont même au-delà des normes les plus strictes en matière de qualité et de sécurité à échelle nationale et internationale. Cela nous permet d’exporter vers plus de 30 pays. Des certificats, comme celui déliré par le Département des Transports des États-Unis (DOT, US Department of Transportation), nous permettent de vendre et de distribuer sur des marchés exigeants comme les Etats-Unis ou le Canada.
Qualité de la production
Tous les pneus qui ne répondent pas à nos analyses exhaustives et qui ne sont pas valables pour être rénovés sont broyés, afin d’en obtenir un granulé de caoutchouc comme matière première. Cette matière première nouvelle est utilisée dans la fabrication de nouveaux pneus, de semelles de chaussures, de dalles de sécurité pour aires de jeux pour enfants, terrains de sport, tuyaux, etc.
La garantie et la qualité de nos pneus sont reconnues dans des événements d’envergure internationale, comme le prix ARA (Louisville, États-Unis ), la récompense internationale la plus importante et prestigieuse dans le domaine de la qualité du pneu rénové. Un autre signe de la garantie et de la confiance déposées dans les pneus Insa Turbo est l'accord signé avec le Ministère de la Défense en vertu duquel l'Armée Espagnole utilise des pneus INSA depuis le 30 octobre 2008.
Qualité dans nos ateliers
Les ateliers de Neumáticos Soledad répartis sur l’ensemble du territoire espagnol possèdent le certificat ISO 9001:2000.
Ce certificat, concédé par l’Institut de Certification IVAC, signifie que nos ateliers et délégations travaillent en observant les standards de qualité figurant dans cette norme.
Il s’agit d’un important succès, qui nous permet d’effectuer un pas de géant dans le développement du secteur, en adaptant nos centres à des techniques modernes de gestion de la qualité, garantissant ainsi l'excellence dans les processus de travail et dans le service offert au client final.
De plus, les ateliers de Neumáticos Soledad sont inscrits au programme Mercurio, en vertu duquel ils sont successivement sujets à des audits externes réalisées par Michelin, l’un de ses principaux fournisseurs homologués, afin de poursuivre l’amélioration de la qualité des processus de travail et de service à la clientèle.
Neumáticos Soledad, en vue de parvenir à l’excellence d’entreprise, a commencé à mettre en œuvre, début 2008, un cadre de travail basé sur le modèle européen EFQM, dont le concept fondamental est l’autoévaluation basée sur une analyse détaillée du fonctionnement du système de gestion de l’organisation à l’aide de critères du modèle, sur un schéma plus large et plus complet de gestion.
Viser l’excellence, c’est défier le status quo et donner corps au changement, en mettant à profit l’apprentissage afin d'innover et de créer des opportunités d'amélioration.
